Chăm sóc khách hàng đa kênh
Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh
Gom tin nhắn từ các kênh về một hộp thư chung, chia việc cho nhân viên và theo dõi tới khi xử lý xong.
Khách nhắn ở đâu, đội chăm sóc cũng thấy ở một màn hình. Mỗi hội thoại có người phụ trách, mỗi yêu cầu có hạn xử lý, và tất cả gắn vào hồ sơ khách hàng.
7 chức năng trong phân hệ
- Hộp thư chung
- Tin nhắn từ các kênh đã kết nối hiện trên một hộp thư; lọc theo kênh, trạng thái, người phụ trách.
- Phân công hội thoại
- Chia hội thoại cho nhân viên theo lượt hoặc theo nhóm, chuyển người khi cần.
- Trả lời mẫu
- Thư viện câu trả lời soạn sẵn cho câu hỏi thường gặp, dùng chung cả đội.
- Theo dõi kênh
- Xem tình trạng kết nối và lưu lượng tin nhắn của từng kênh.
- Phiếu hỗ trợ
- Tạo phiếu từ yêu cầu của khách, đặt mức ưu tiên, thời hạn xử lý, theo dõi tới khi đóng.
- Bảo hành
- Tra cứu thời hạn bảo hành theo sản phẩm, số seri; tiếp nhận và theo dõi ca bảo hành.
- Kết quả dịch vụ
- Ghi nhận kết quả xử lý, đánh giá của khách sau mỗi lần phục vụ.
Điểm nổi bật
- Hộp thư chung, phân công hội thoại, trả lời mẫu
- Phiếu hỗ trợ có thời hạn xử lý, bảo hành theo sản phẩm
- Gắn hội thoại vào hồ sơ khách, ghi nhận kết quả dịch vụ
Ai dùng phân hệ này
- Chăm sóc khách hàng
- Kỹ thuật, bảo hành
- Trưởng bộ phận dịch vụ
Phù hợp với
Câu hỏi về chăm sóc khách hàng đa kênh
Chưa thấy câu trả lời bạn cần? Hỏi trực tiếp đội SohoAZ.
Kết nối được những kênh nào?
Danh sách kênh phụ thuộc gói và cấu hình của doanh nghiệp. Đội SohoAZ xác nhận kênh cụ thể trong buổi tư vấn.
Phiếu hỗ trợ có tự nhắc khi sắp quá hạn không?
Có. Phiếu hiển thị thời hạn xử lý và được đưa vào danh sách việc của người phụ trách.
Xem chăm sóc khách hàng đa kênh chạy với dữ liệu của bạn
Đội SohoAZ chuẩn bị buổi demo đúng phân hệ bạn quan tâm, theo quy trình doanh nghiệp đang dùng.