Khách hàng & CRM
Phần mềm CRM quản lý khách hàng
Hồ sơ khách hàng 360 độ: thông tin, người liên hệ, cơ hội, báo giá, đơn hàng và lịch sử chăm sóc trên một màn hình.
Khách hàng là tài sản của doanh nghiệp, không phải của từng nhân viên. CRM của SohoAZ giữ toàn bộ thông tin, lịch sử giao dịch và chăm sóc ở một chỗ, nối thẳng sang báo giá, đơn hàng và công nợ.
8 chức năng trong phân hệ
- Khách hàng
- Hồ sơ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân: mã số thuế, địa chỉ, người phụ trách, doanh số, công nợ, đơn hàng trên một trang.
- Khách tiềm năng
- Ghi nhận khách từ quảng cáo, giới thiệu, sự kiện; theo dõi trạng thái và chuyển thành khách hàng khi chốt.
- Cơ hội kinh doanh
- Theo dõi từng thương vụ theo giai đoạn, giá trị dự kiến, xác suất và ngày chốt; xem dạng danh sách hoặc bảng kéo thả.
- Người liên hệ
- Danh bạ người liên hệ của từng khách: chức vụ, điện thoại, email, người ra quyết định.
- Lịch sử chăm sóc
- Ghi cuộc gọi, cuộc gặp, ghi chú và lịch hẹn chăm sóc tiếp theo; cả đội cùng thấy.
- Phân nhóm khách
- Chia khách theo ngành, khu vực, quy mô, giá trị để áp bảng giá và chăm sóc phù hợp.
- Phân công khách
- Giao khách cho nhân viên phụ trách, bàn giao hàng loạt khi nhân viên nghỉ hoặc đổi tuyến, có duyệt.
- Kiểm tra trùng
- Cảnh báo trùng theo số điện thoại, email, mã số thuế trước khi tạo; gộp hồ sơ trùng có kiểm soát.
Điểm nổi bật
- Quản lý khách tiềm năng, chuyển đổi thành khách hàng và cơ hội kinh doanh
- Phân nhóm, phân công khách cho nhân viên, bàn giao có duyệt
- Kiểm tra trùng khách theo số điện thoại, mã số thuế, email
Ai dùng phân hệ này
- Nhân viên kinh doanh
- Trưởng nhóm bán hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Ban giám đốc
Phù hợp với
Câu hỏi về khách hàng & crm
Chưa thấy câu trả lời bạn cần? Hỏi trực tiếp đội SohoAZ.
Nhân viên nghỉ việc thì khách hàng của họ thế nào?
Quản lý bàn giao danh sách khách cho người khác trong vài thao tác. Toàn bộ lịch sử chăm sóc, báo giá, đơn hàng vẫn nằm trong hồ sơ khách.
Nhân viên có xem được khách của người khác không?
Tùy phân quyền. Có thể giới hạn mỗi nhân viên chỉ thấy khách mình phụ trách, hoặc khách thuộc chi nhánh của mình.
Xem khách hàng & crm chạy với dữ liệu của bạn
Đội SohoAZ chuẩn bị buổi demo đúng phân hệ bạn quan tâm, theo quy trình doanh nghiệp đang dùng.